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    售后政策

    售后服務政策

           為了更好的服務于醫貿通的新老客戶,為了明確客戶從醫貿通各渠道購買產品后的服務權益,保證銷售、服務、客服的服務規范,制定如下服務規則,以提高客戶服務體驗。
     
           本規則適用于客戶通過醫貿通線上商城購買的產品,定義了客戶購買產品后的服務政策,包含裝機調試、維修、退換貨等內容。
     
           注:不適用于相關法律法規有特殊規定的產品,以及交易雙方有特殊約定的情形,具體內容以雙方約定為準。
     
           1、醫貿通銷售的產品均為合格產品,滿足國家相關法律法規和規范的要求。部分產品因特殊原因進行特賣時,會明示特賣原因。
     
           2、售后服務需求發起:


           當您從醫貿通購買產品后,您可以通過多種途徑獲得醫貿通的服務內容
     
           (1)服務熱線:400-990-8891,周一~周日,9:00~17:30(法定節假日除外),非工作時間請選擇其他途徑聯系醫貿通。
     
           (2)銷售經理:所有客戶都有專屬銷售經理,您可以直接將服務需求提報給銷售經理,由其協助向服務人員報單
     
           (3)在線客服:登錄www.ranselem.net,在頁面的右側點擊“在線客服”,工作時間段,客服人員會實時與您互動。
     
           3、保修期:
        
           醫貿通正常銷售的產品均可按照廠家說明書、保修卡或相關質量保證協議中的保修時長進行保修。保修起始日期以客戶收到貨后次日起計算,部分廠家可按照產品安裝之日起進行計算,具體參照各廠家保修說明。
     
           4、安調維修:
        
           醫貿通正常銷售的產品在保修期內出現故障時,可通過醫貿通售后服務通道發起服務需求,客服人員接到故障報修后將安排工程師進行故障排查,72小時內完工或給出明確的處理方案。
     
           5、退換貨:
        
           醫貿通銷售的產品,經廠家或醫貿通認定存在質量缺陷且產品外觀無損傷、包裝、票據、配件、附件齊全的,自收貨后之日起7天內提供退貨服務,自收貨后之日起15天內提供換貨服務。對于部分廠家在產品不滿足退換貨條件下可以提供補足損失進行退換貨的,客戶補足相關費用后,醫貿通將協助客戶退換貨。特殊產品或特殊約定的產品(如三類耗材、試劑、定制產品等)不提供退換貨服務。
     
           6、服務時效:
     
           (1)退換貨處理周期:自接收到問題產品第二日起15個自然日之內為您處理完成;(處理完成的標志為換新訂單完成、補償到賬或者退款申請提交(退款時效要依賴于您退貨到庫、退票到財務的時間)(詳細內容,參考退款流程說明>>)。)
     
           (2)正常維修處理周期,自接收到問題產品第二日起,可以現場維修的24小時內維修完畢,不可以現場維修的24小時內給出處理方案以及預計處理的周期;
     
           (3)以上退換貨、維修時間不包含產品檢測周期、國家法定節假日,因部分品牌生產廠家的售后服務中心推遲提供服務,維修時間也相應延長。
     
           7、服務例外情形:


           出現以下情形之一,則產品不再免費服務范圍之內:
           
           (1)由于用戶不按操作規程操作或者用戶人為造成設備損壞,如不小心跌落等,而發生的故障。
     
           (2)由于產品在超過產品規定的適用范圍外引起的故障及嚴重損壞等。
     
           (3)由于不可抗力引起的機器損壞或滅失,如地震、洪水、火災等。
     
           (4)由于未經本廠家官方或醫貿通認可的維修人員之拆修而發生的故障。
     
           (5)其它非因設備本身質量問題而發生的故障。
     
           (6)銷售到西藏、青海、甘肅隴南地區、四川甘孜/阿壩高原地區、新疆等偏遠區域的產品,無論是否在保修范圍內,都不提供免費的現場服務(包括裝機和維修)。若客戶需要提供現場服務,需聯系醫貿通服務人員根據實際情況測算相關費用有償服務。
     
           8、醫貿通服務理念:


           用心服務123,(1小時響應,2重保障,3方滿意)


           1小時響應:接到客戶服務需求后,醫貿通客服人員將在1小時內把服務需求傳遞至服務人員,快速提出解決方案。


           2重保障:醫貿通銷售的產品由廠家提供保修服務,當廠家因政策原因不提供或無法及時提供服務時,醫貿通服務工程師將提供第二重服務保障,確??蛻舢a品正常使用。


           3方滿意:醫貿通提供專業一站式的客戶服務,協助廠商進行服務覆蓋,讓經銷商無憂銷售,快速解決客戶端使用中遇到的問題,從而使供應鏈上三個環節都獲得滿意的服務體驗。
     
     

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